Что такое Оферта?

Когда предприниматели работают с неограниченным кругом лиц на одинаковых условиях, к примеру, торгуют онлайн или в розницу, оказывают бытовые услуги, занимаются логистикой, то оферта является наиболее удобным способом предложения своих услуг или товаров.

При составлении оферты, рекомендуется проконсультироваться с юристом или специалистом по правовым вопросам.

Оферта — предложение о заключении сделки

Оферта — это предложение заключить договор, адресованное одному или нескольким лицам.

Законодательно оферта регулируется ГК РФ Статья 435. Оферта.

Вариаций таких предложений множество, например:

• каталог на сайте маркетплейса с подробным описанием товаров, ценами, условиями доставки и возврата;
• ценники на продуктах в магазине у дома;
• пост в инстаграме с приглашением сделать маникюр-френч за 900 рублей в качестве модели;
• электронное письмо от магазина обуви с обещанием скидки 10% при заказе на сайте в ближайшие 30 минут;
• бумажное объявление на булочной «после 21:00 скидка на хлебобулочные изделия 20%» и т. д.

Если оферта содержит в себе существенные условия договора, значит она обладает равной ему юридической силой. То есть, можно обойтись без электронного или бумажного договора с печатями и подписями. Универсальных существенных условий нет: для каждого типа предложения они свои. Далее мы подробно поговорим, как составить такое предложение.

Это идеальный вариант для предпринимателей, которые продают товары дистанционно или оказывают онлайн-услуги, например, образовательные. В соответствии с п. 14 Постановления Правительства от 31.12.2020 N 2463, при продаже через интернет продавец удостоверяет заключение договора купли-продажи с клиентом с помощью оферты. Таким образом, прописать и разместить ее на сайте — обязанность продавца. Но продавец и сам остается в плюсе: грамотно составленным предложением можно защитить свой бизнес от каких угодно рисков, в том числе от недобросовестных покупателей.

Пример. Роза печет торты на заказ. Клиенты приходят к ней по сарафанному радио и через группы во ВКонтакте и Одноклассники. В группах Роза разместила оферту и внесла в нее пункт «В готовых тортах содержится лактоза. Внося предоплату, вы подтверждаете, что не страдаете непереносимостью лактозы».

Или другой пример:

Так оператор связи снимает с себя ответственность за нестабильное интернет-соединение клиента или заражение его ПК вирусами.

Не любой договор можно заменить офертой. Договор необходим, если:

1. Клиент — юрлицо. Компании обычно требуют договор и акт выполненных работ, чтобы подтвердить расходы для целей налогообложения. Но иногда оферту используют даже в сфере b2b, например, сервисы CRM для бизнеса.
2. Услуга нетипичная. Как мы говорили, предложение заключить договор должно быть одинаковым для всех клиентов. В противном случае нужен именно договор. К примеру, школа вокала принимает учеников в собственной студии. Но к ребенку-инвалиду преподаватель может выезжать и на дом. Такой ученик требует индивидуального подхода, а индивидуальные условия необходимо обговаривать с помощью договора.
3. Товар или услуга стоят очень дорого. Вряд ли кто-то согласится переводить несколько сотен тысяч, не получив предварительно договор с печатью продавца и подписью руководителя.

Не получится реализовать через интернет на условиях такого предложения товары, которые запрещено продавать онлайн, например, алкоголь или табак.

Когда оферта превращается в договор

Предложение заключить договор — это еще не договор: клиент может его принять, а может отклонить. Принять — значит совершить определенные действия, дать согласие или, говоря грамотно, «акцептовать».

Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Когда маркетплейс выставляет 100% предоплату, клиент сначала оплачивает, потом делает заказ. Это правило одинаково для всех, и его нельзя выполнить наполовину. Молчание не считается акцептом.

Чаще всего в качестве акцепта выступают конклюдентные действия. Это такие действия, которые явно показывают готовность покупателя совершить сделку. Например, в Пятёрочке человек не говорит кассиру «я куплю сейчас этот йогурт за 50 руб.», а просто берет товар, несет на кассу и расплачивается.

В оферте нужно четко прописать, что именно является акцептом, иначе пользователи запутаются. Обычно акцепт выражается в регистрации на сайте, оплате покупки полностью или частично, записи на стрижку или маникюр и т. п.

В сфере интернет услуг акцептовать — это значит, чаще всего, зарегистрироваться на сайте и подтвердить свои данные для связи (телефон или email) или/и другие персональные данные

Виды оферты

Существует два основных вида: публичная и непубличная.

Публичная оферта

Публичная оферта — это предложение заключить договор, адресованное неопределенному кругу лиц. Это может быть предложение о покупке товара или услуги, и любой желающий может принять его условия (акцепт).

Акцепт — см. ГК РФ Статья 438. Акцепт

Многие компании, особенно в рекламе, применяют фразу «Не является публичной офертой» для того, чтобы указать на то, что информация, представленная в рекламе, не обязательно является окончательной и может быть изменена. Это может относиться к ценам, характеристикам товара или условиям предоставления услуги. Такие изменения обычно могут произойти в зависимости от конкретных условий продажи или предоставления услуги, и их детали могут быть прописаны в конкретном договоре или соглашении между продавцом и потребителем.

Цель рекламы — привлечь внимание, завирусить товар или бренд. И фраза в рекламе «продаем телевизоры по цене от 10 тысяч рублей» — всего лишь маркетинговый ход. В реальности окажется, что есть один-два телевизора по такой цене, а остальные дороже. Но ничего противозаконного в этом нет: согласно ст. 437 ГК РФ, реклама рассматривается только как приглашение делать оферты. И продавец телевизоров легко скажет, что был телевизор за 10 тысяч, но его купили, вот гляньте на этот — за 20 тысяч.

Публичная оферта зачастую становится предметом судебных разбирательств.

Непубличная оферта

Непубличная оферта, или оферта, направленная конкретному человеку, является призывом к сделке, но ограничена сторонами, адресатом и конкретными условиями, указанными в оферте. В отличие от публичных оферт, непубличные оферты не предлагают условия, доступные для всех желающих, а направлены лишь определенному лицу или группе лиц.

Непубличные оферты могут быть действительными, если они соответствуют требованиям закона и принятыми регламентами. Конкретный получатель оферты может принять ее или отказаться, и взаимно согласованные условия станут основой для заключения договора.

Важно отметить, что непубличные оферты требуют ясного и однозначного выражения воли сторон, а также включения всех ключевых условий в само предложение. При использовании непубличных оферт рекомендуется консультироваться с юристом или иметь полное понимание юридических требований и правил, чтобы обеспечить законность и действительность таких оферт.

Как составить публичную оферту

Законодательное регулирование осуществляется на основании главы 28 ГК РФ и постановление Пленума ВС N 49 от 25.12.2018. Чтобы предложение обладало юридической значимостью, оно должно содержать все существенные условия договора.

Сведения о продавце. Здесь укажите наименование как в учредительных документах, ФИО руководителя, контакты для связи, банковские реквизиты.

Требования к клиентам. Обязательно отметьте, кто может стать вашим клиентом: только физлица или юрлица и ИП тоже. Но не допускайте деления по полу, национальности, имущественному или социальному положению — это дискриминация. Административный кодекс предусматривает за дискриминацию штраф до 100 тысяч рублей.

Разумные ограничения возможны. Например, ИП занимается доставкой товаров только по городу Новосибирску. Ограничить территорию доставки Новосибирском — не дискриминация.

Сведения о товаре. Вещь или услугу следует описать конкретно, чтобы клиент понимал, что покупает. Для товара укажите вес, цвет, габариты, условия хранения, сертификат качества, правила эксплуатации. Для услуги — кто оказывает, продолжительность, результат.

Например, «Занятия по живописи проводит квалифицированный педагог, с дипломом Московского художественно-промышленного университета им. С. Г. Строганова, 6-летним стажем, прошедший курсы обучения в лондонском Royal College of Art. Курс состоит из 30 занятий продолжительностью 40 минут». Если получается слишком длинный текст, оставьте ссылку на соответствующий раздел сайта с описанием.

Цена и порядок оплаты. Клиент должен видеть конечную стоимость с учетом доставки, скидок и персональных предложений. Среди способов оплаты обычно перечисляют оплату онлайн, наличными или картой курьеру, через СБП — все способы, которые есть у продавца.

Порядок акцептования. Укажите конкретное действие, которым клиент примет оферту. Лучше всего подходит оплата — ее несложно доказать через банк.

Доставка. Пропишите, как клиент может получить заказ: самостоятельно, почтой, курьером, службой доставки. Добавьте пункт, разъясняющий ответственность за разбитый товар или просрочку доставки. К примеру, так «Доставку покупателю осуществляет СДЭК. После передачи товара в службу доставки продавец не несет ответственности за порчу товара или нарушение сроков доставки».

Решение спорных вопросов. В этот раздел внесите все, что может создать потенциальную проблему: возврат, обмен из-за брака, судебные конфликты.

Можно использовать такую формулировку: «Клиент вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней, согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Претензию можно направить по адресу (указывается адрес фирмы или её email). Компания ответит в течение 30 дней с даты получения претензии. Споры разрешает арбитражный суд города (например, Санкт-Петербурга)».

Существенных условий может быть больше, в зависимости от особенностей товара или услуг.

Один совет

Совет. Составляйте текст оферты в простой и понятной форме является важным аспектом успешного взаимодействия с клиентами. Чем более просто и понятно вы излагаете условия предложения, тем меньше возможности для недопониманий и конфликтов.

Размещение призыва к сделке в хорошо видимой части веб-сайта, в подвале, описании сообщества или группы, обеспечивает доступность предложения для потенциальных клиентов.

Важным аспектом оферты является гибкость и способность вносить изменения в условия сделки. Вы можете указать, что условия могут быть изменены как для новых клиентов, так и для старых. В случае изменений условий для старых клиентов, следует предусмотреть механизм уведомления и получения акцепта на новые условия. Это может быть осуществлено с помощью отправки электронного письма и установления определенного срока для получения ответа от клиента.

Особенно важно, чтобы условия изменений были ясны и понятны клиенту, чтобы он мог принять решение на основе предоставленной информации.

В своих статьях мы используем только первоисточники: материалы и обзоры справочной правовой системы «КонсультантПлюс», а также материалы и обзоры сайтов ФНС России, Социальный фонд России, Банка России, официального канала Минтруда России, Федеральной службы судебных приставов, Новости с сайта kdelo.ru, Онлайн журнала «Главбух», сайта nalog-nalog.ru, сайта klerk.ru, а также материалы и обзоры из их телеграм-каналов.

Владельцам бизнеса

Если бухгалтерский и налоговый учёт, уплата и возврат налогов вызывают у вас затруднения, то мы подхватим его на лету.

Заключайте с нами Договор на оказание Бухгалтерских услуг в любом формате:

• в рамках договора Разовых бухгалтерских услуг;
• в рамках услуги Бухгалтер удалённо;
• в рамках полноценного Договора Аутсорсинг бухгалтерских услуг.

В настоящее время ООО «Аврора Консалт» заключает договоры аутсорсинга бухгалтерских услуг с ООО, ИП, ТСЖ, ТСН и ЖСК зарегистрированными и ведущими свою деятельность на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Отзывы о нашей компании вы можете прочитать на странице Отзывы и на соответствующих сервисах Google и Яндекса по ссылкам на странице Отзывов.

Для заключения договора проводится предварительная встреча в офисе вашей или нашей компании, по договорённости достигнутой накануне.

Все возникающие вопросы вы можете задать, связавшись с нами любым удобным для вас способом: позвонить по телефону (812) 209-02-00, воспользоваться альтернативными способами связи, например, мессенджерами:

• Связаться в Telegram
• Написать в WhatsApp