Доставка товаров в интернет-магазине

Доставка товаров в интернет-магазине

Доставка товаров в интернет-магазине и условия доставки товара играют очень важную роль для клиентов. Хорошо организованная и оперативная доставка может стать ключевым фактором в выборе магазина для покупки.

Важные аспекты условий доставки товаров в интернет-магазине

  1. Сроки доставки. Клиенты обычно хотят получить свой заказ как можно быстрее. Поэтому важно чётко указывать сроки доставки и придерживаться их.
  2. Стоимость доставки. Многие клиенты обращают внимание на стоимость доставки. Часто бесплатная или недорогая доставка может стать привлекательным предложением.
  3. Условия оплаты. Удобные способы оплаты также важны. Клиентам может быть удобно оплачивать заказ онлайн, наличными курьеру или при получении.
  4. Отслеживание заказа. Возможность отследить местоположение своего заказа онлайн дает клиентам уверенность и комфорт.
  5. Обратная связь и удовлетворенность клиента. После доставки товара важно интересоваться мнением клиента. Обратная связь поможет улучшить сервис и повысить удовлетворенность клиентов.

Хорошо продуманные условия доставки и внимание к деталям могут помочь привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Организация доставки товаров — с какими вопросами чаще всего сталкивается малый бизнес

Для малого бизнеса организация доставки товаров может быть сложным и важным аспектом. в отличие от крупных компаний, У малого бизнеса часто нет собственного транспортного подразделения и логистов, поэтому приходится искать решения в рамках доступных ресурсов.

Несколько ключевых вопросов, с которыми сталкиваются малые торговые компании при организации доставки:

  1. Выбор способа доставки. Решение о создании собственной службы доставки или заключении договора с подрядчиком зависит от многих факторов, таких как объёмы продаж, бюджет, география доставки и т.д.
  2. Контроль курьеров. Важно иметь механизмы контроля за курьерами, чтобы обеспечить качество обслуживания и своевременную доставку. Можно использовать GPS-трекеры, отзывы клиентов, системы учёта времени и т.д.
  3. Совмещение товарного учёта и доставки. Важно иметь чёткую систему учёта товаров и заказов во избежание ошибок и потерь. Автоматизированные системы учёта и управления заказами могут значительно упростить этот процесс.

При планировании организации доставки для малого бизнеса важно учитывать особенности своей отрасли, потребности клиентов и доступные ресурсы. Практические советы и рекомендации от эксперта могут помочь эффективно настроить процессы доставки и повысить рентабельность бизнеса.

Что входит в доставку товара и кому она нужна

Если вы не самозанятый, придётся кого-то нанимать. Заниматься этим самостоятельно = потеря времени и риск ошибок.

Доставка товара включает в себя несколько ключевых этапов:

  1. Обработка заказа. После того, как клиент оформил заказ, необходимо его обработать, проверить наличие товара, подтвердить заказ и подготовить к отправке.
  2. Упаковка товара. Товар должен быть упакован надежно и безопасно для транспортировки. Упаковка играет важную роль в сохранности товара в процессе доставки.
  3. Доставка клиенту. Товар должен быть доставлен клиенту в согласованные сроки и в хорошем состоянии. Выбор способа доставки (курьерская служба, почта, самовывоз и т.д.) зависит от множества факторов.
  4. Учёт и отчётность. После завершения доставки необходимо отразить операцию в учёте, обновить информацию о статусе заказа для клиента и, при необходимости, предоставить отчёты о продажах и доставке.

Доставка товара необходима для множества компаний, включая интернет-магазины, розничные точки, производителей и дистрибьюторов. Это важный элемент обслуживания клиентов и конкурентное преимущество на рынке. Клиенты ценят удобство и скорость доставки, поэтому наличие качественной службы доставки может повлиять на принятие решения о покупке и удержание клиентов.

Разные виды доставки товаров

Чем больше У интернет-магазина способов доставки, тем выше вероятность покупки. Предлагайте 2-3 варианта доставки, например, самовывоз, постамат (почтомат) или курьер.

Самовывоз

Клиент может самостоятельно забрать товар из пункта выдачи, магазина или склада. Этот способ удобен для тех, кто живёт недалеко от пункта выдачи и хочет сэкономить на доставке.

Постаматы (почтоматы)

Постамат (почтомат) — это посылочный терминал, где хранят оплаченные товары.

Схема работы: вы привозите товар в постамат и кладете в ячейку. Покупатель приходит в терминал в удобное время и забирает посылку, введя уникальный код.

Постаматы (почтоматы) ставят в людных местах: торговых центрах, магазинах. Хорошее решение для интернет-магазина — дешево и просто, но подходит для крупных городов.

Постаматы (почтоматы) позволяют клиентам самостоятельно забирать заказы в удобное время, не завися от графика работы курьера. Этот способ удобен для тех, кто не может быть дома в определенное время или предпочитает самостоятельно забирать посылки.

Доставка Почтой России

Доставка для интернет-магазина через почту довольно проста: вы получаете заказ, упаковываете, взвешиваете товары, несёте на почту и отсылаете. Cрок доставки по России от 1 до 10 дней.

Доставка почтой подходит, если ваши клиенты — жители небольших городов и поселков.

Курьерская доставка

Свой курьер

Подходит, в тех случаях, когда У магазина есть чёткое понимание объёма работы на неделю. Для работы потребуются дополнительные вложения на зарплату курьеру и логисту, нужно создать систему приёма и обработки заказов, горячую линию поддержки курьеров и покупателей, а также механизм оповещения, купить онлайн-кассу и терминал для оплаты. Для начинающего бизнеса затраты на создание службы доставки могут быть критичными, поэтому есть смысл заключить договор с курьерской службой.

Курьерская служба

Стоимость доставки У курьерских служб отличается друг от друга, например, У СДЭК от 125 рублей и 2 дня, а У Яндекс Доставки — в течение часа, цена зависит от веса посылки, расстояния и дорожной обстановки.

Фулфилмент

Фулфилмент — это весь комплекс по доставке товаров с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. Термин используется без перевода. Услугу оказывают специализированные компании: фулфилмент-операторы, которые получают товар, хранят, формируют заказы, упаковывают посылки, занимаются возвратами, информируют покупателей о статусах заказов.

Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорсинг фулфилмент-центрам.

Выбор способа доставки зависит от потребностей вашего бизнеса, целевой аудитории, географии обслуживания и других факторов. Предлагая разнообразные варианты доставки, вы можете удовлетворить различные потребности клиентов и повысить уровень сервиса.

Плюсы и минусы способов доставки

Способ доставкиПлюсыМинусы
Самовывоз
  • бесплатно или значительно дешевле;
  • не нужно ждать курьера;
  • можно без спешки посмотреть товар;
  • высокое качество обслуживания;
  • разные способы оплаты.
  • может измениться адрес пункта выдачи;
  • не всегда удобно расположен;
  • нужно нести товар самому, особенно актуально, если заказали крупногабаритный или тяжелый товар.
Постаматы
(почтоматы)
  • удобный график работы;
  • нет очередей;
  • нет контакта с курьерами;
  • удобно расположены;
  • не нужны документы.
  • небольшие размеры ячеек;
  • зависит от графика работы ТЦ или магазина;
  • нет примерки и частичного выкупа;
  • короткий срок хранения.
Почта России
  • работает там, где нет других вариантов доставки;
  • дёшево;
  • долгое хранение;
  • удобно отслеживать.
  • доставка чуть дольше, чем У других;
  • очереди.
Свой курьер
  • можно подбирать персонал под свои требования;
  • понимание потребностей клиентов.
  • дорого;
  • контроль доставки.
Курьерская служба
  • не нужно никуда ходить;
  • экономия времени;
  • можно заказать большие и тяжёлые товары.
  • дорогая доставка;
  • неудобный график работы курьеров;
  • невозможно спланировать своё время.
Фулфилмент
  • заказы обрабатываются и доставляются быстрее;
  • не нужен склад;
  • не надо продумывать логистику;
  • возможность масштабировать бизнес;
  • самовывоз со склада подрядчика.
  • продавец не может проверить сроки/качество/состояние товара;
  • ошибки в работе склада: неверная упаковка или не тот штрихкод.

Что выбрать: доставлять самостоятельно или заключить с кем-то договор, зависит от вашего бюджета. Примерный расчёт рентабельности доставки ниже.

Как организовать доставку своими силами

Если вы решили организовать доставку своими силами, вам понадобится следующее:

  1. Транспортное средство. в зависимости от объема и характера товаров, вам может потребоваться автомобиль, мотоцикл, велосипед или другое транспортное средство.
  2. Упаковка. Обеспечьте себя качественной упаковкой для товаров, чтобы они были защищены во время транспортировки.
  3. Маршрутизация. Оптимизируйте маршруты доставки для экономии времени и ресурсов. Используйте специальные программы для планирования маршрутов.
  4. Организация работы. Установите чёткий график работы доставки, обучите сотрудников правилам и стандартам обслуживания клиентов.
  5. Отслеживание. Предоставьте клиентам возможность отслеживать статус своего заказа, чтобы они могли быть в курсе, когда ожидать доставку.
  6. Обратная связь. Следите за отзывами клиентов и постоянно совершенствуйте процесс доставки на основе их обратной связи.

Организация доставки своими силами может быть выгодным решением, если У вас достаточно ресурсов и возможностей для этого. Не забывайте учитывать все аспекты, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов и эффективную работу вашего бизнеса.

Расчёт затрат на доставку

Точные затраты на доставку будут зависеть от многих факторов, таких как тип товаров, расстояние доставки, способ транспортировки, стоимость упаковки и другие. Важно учитывать все эти аспекты при расчёте издержек.

Затраты на доставку, как правило включают в себя:

  • стоимость товарных позиций;
  • сумма страхового возмещения;
  • цена упаковки — коробки, пакеты;
  • оплата услуг специалистов, например, курьеров, водителей или грузчиков;
  • аренду или покупку автомобиля.

Для начала определите стоимость каждого из вышеперечисленных пунктов для вашего конкретного бизнеса. После этого сложите все эти затраты вместе, чтобы получить общую сумму затрат на доставку.

После того как вы определите общие затраты на доставку, сравните их с вашими возможными доходами от продаж. Это поможет вам понять, насколько эффективно вы расходуете ресурсы на доставку и какие изменения можно внести для улучшения этого процесса.

Не забывайте также учитывать конкурентоспособность ваших цен с учётом затрат на доставку. Возможно, вам придётся немного поднять цены, чтобы покрыть издержки на доставку, но важно не потерять клиентов из-за этого.

Подсчитав все затраты, можно определить выгодный способ доставки для вашего бизнеса.

Расчёт затрат на доставку — это важный шаг для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности вашего бизнеса.

Выгодна ли «бесплатная» доставка

Бесплатная доставка, которую предлагает бизнес, фактически таковой не является — покупатель все равно оплачивает её. На практике её стоимость включена в цену товара и не выделяется отдельной строкой в чеке.

Бесплатная доставка может быть выгодной стратегией для бизнеса по нескольким причинам:

  1. Привлечение клиентов. Многие покупатели предпочитают магазины, предлагающие бесплатную доставку, так как это позволяет им сэкономить деньги. Это может привлечь больше клиентов и увеличить объем продаж.
  2. Увеличение среднего чека. Для получения бесплатной доставки покупатели могут быть склонны добавить в корзину ещё один товар или увеличить сумму заказа. Это может увеличить средний чек и общий доход от каждой продажи.
  3. Улучшение репутации бренда. Предложение бесплатной доставки может создать положительное впечатление о вашем бренде У покупателей и повысить уровень доверия к вашему магазину.

Однако, важно тщательно рассчитать затраты на доставку и включить их в общую стоимость товаров, чтобы избежать убытков. Также необходимо анализировать эффективность данной стратегии и её влияние на общую прибыльность бизнеса.

Бесплатная доставка привлекает больше покупателей и может быть выгодной для бизнеса, если она правильно реализована и сочетается с другими маркетинговыми стратегиями.

Расчёт рентабельности

Первый вариант

Количество заказов в день — 6.
Средний чек заказа — 3 000 рублей.
Затраты на курьера — 450 рублей за заказ.
Прибыль — 15% за каждый заказ.

Рассчитаем рентабельность:

Доход: 6 × 3 000 = 18 000 рублей;
Расходы на доставку: 6 × 450 = 2 700 рублей;
Валовая прибыль: 18 000 × 15% = 2 700 рублей;
Чистая прибыль: 2 700 — 2 700 = 0 рублей.
В таком случае бесплатная доставка делает бизнес нерентабельным.

Чтобы получить чистую прибыль, например, в 2 000 рублей, надо увеличить средний чек, а валовая прибыль должна быть 4 700 рублей.

4 700 — 2 700 = 2 000 рублей.

Рассчитываем доход:

4 700 рублей и 15% рентабельности при 6 бесплатных доставках = 31 333 рублей.

При 6 доставках в день для получения чистой прибыли 2 000 рублей при бесплатной услуге средний чек заказа должен быть 5 222 рублей.

Второй вариант

Количество заказов в день — 10.
Чистую прибыль бизнес хочет увеличить до 4 000 рублей.

Рассчитаем сумму среднего чека:

Расходы на доставку: 10 × 450 = 4 500 рублей.
Чистая прибыль: 4 000 рублей.
Валовая прибыль: 4 500 + 4 000 = 8 500 рублей.
Доход при 15% рентабельности и 10 бесплатных доставках = 56 700 рублей.
Средний чек заказа — 5 670 рублей.
Средний чек вырос незначительно, а прибыль — в 2 раза, количество бесплатных доставок выросло в 1,7 раза.

Третий вариант

Количество доставок в день — 10.
Получение чистой прибыли — 4 000 рублей.
Рост рентабельности — до 25%.

Рассчитаем средний чек:

Расходы на доставку: 10 × 450 = 4 500 рублей.
Чистая прибыль: 4 000 рублей.
Рентабельность — 25%.
Валовая прибыль: 4 500 + 4 000 = 8 500 рублей.
Доход при 25% рентабельности и 10 бесплатных доставках = 34 000 рублей.
При 10 бесплатных доставках в день для получения чистой прибыли в 4 000 рублей средний чек заказа составит 3 400 рублей. Чем ниже средний чек, тем выше вероятность роста числа клиентов.

При правильно рассчитанной рентабельности бесплатная доставка не превратится в мышеловку.

Для управления службой доставки поможет сервис МойСклад, в котором есть готовая интеграция с приложением Маппа. Вы сможете видеть всю необходимую информацию о заказах.

На карте удобно отслеживать курьеров.

В видеоинструкции показали, как настроить работу, создавать маршрутные листы и контролировать курьеров.

Сервис поможет:

  • распределять заказы по собственным курьерам и водителям;
  • строить оптимальные маршруты;
  • рассчитать километраж и время в пути;
  • отслеживать водителей и выездных сотрудников на интерактивной карте.

Организация доставки с помощью сторонней компании

Бизнесу выгоднее и проще всего отдать доставку на аутсорсинг. Далее рассмотрим популярные модели сотрудничества — фулфилмент и курьерские службы — и сравним их.

Фулфилмент

Кому подойдет:

  • стартапу или небольшому магазину;
  • интернет-магазину;
  • селлерам на маркетплейсах;
  • оптовой торговле;
  • розничной торговле;
  • производителям.

Подходит всем, У кого есть складские операции. в таблице — популярные фулфилмент-операторы, с их возможностями и примерными ценами.

НазваниеСтоимостьВозможностиГеография
СДЭК
  • от 135 руб. — Москва и область,
  • от 210 руб. — Россия
  • хранение товаров;
  • приём и комплектация заказов;
  • доставка покупателям;
  • получение оплаты;
  • работа с возвратами;
  • проверка качества товаров от поставщика;
  • доставка до маркетплейсов.
Склады в:

  • России — Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Тюмень, Казань, Уфа, Нижний Новгород, Красноярск, Грозный, Махачкала, Краснодар и др. крупные города.
  • Казахстане — Астана, Алма-Ата.
  • Армении — Ереван.
  • Беларуси — Минск.
  • Азербайджане — Баку.
  • Турции — Стамбул.
  • Китае — Шанхай.
  • Италия — Милан.
Почта РоссииПо запросу
  • хранение;
  • приём товаров на склад;
  • упаковка товаров и партий;
  • передача в доставку;
  • размещение на складе.

Дополнительные опции: упаковка, вложение рекламной продукции и пр.

Четыре фулфилмент-центра — в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Новосибирске.

Продавцы могут сдать товары партиями или поштучно в 38 000 отделений Почты.

Бета Про

Стоимость услуг рассчитывается индивидуально.

Примерные цены:

  • Приёмка — от 15 руб./коробка.
  • Хранение — от 7,56 руб./коробка или от 0,14 руб./шт. в сутки.
  • Комплектация отправления — от 60 руб./заказ (до 3-х вложений).
  • Работа с возвратами — от 22,5 руб./заказ.

Полный цикл складских и логистических операций: от приемки и хранения товаров до доставки готовых заказов.

Кросс-докинг — прием, комплектация и отправка заказов до покупателей без хранения товаров на складе.

Два склада: Москва, Подольск

Курьерская служба

Удобно организовывать доставку через крупные и мелкие компании со штатом курьеров.

Оплата товара может производиться в момент оформления заказа или при выдаче, посредники принимают платежи как наличными, так и банковской картой. Сравним курьерские доставки по стоимости и срокам. Для примера расчёта стоимости доставки возьмем Москву, груз — коробка весом 5 кг.

Название компанииСтоимостьЧто входит в стоимостьСрок доставки
Boxberry
  • от отделения до отделения — 192,5 руб.,
  • от отделения до двери — 342,5 руб.
  • СМС-код получателя
  • Пост_Страховой сбор
  • Пост_Выдача отправлений без вскрытия
От 1 дня
Яндекс Доставка456 руб. — курьером до двери
  • Самопривоз в пункт выдачи или сортировочный центр
  • Звонки и СМС информирование получателей
  • Трекинг в приложении Яндекс GO
  • 3 попытки доставки курьером до двери
  • Перевод наложенного платежа на следующий день после оплаты
  • Многоместные заказы
  • Перенос доставки
От 1 часа
PONY EXPRESS516 руб.
  • Бесконтактная доставка
  • Защита от рисков
1 — 3 рабочих дня

У сервиса МойСклад есть готовые интеграции со СДЭК, Деловыми Линиями, Boxberry, Почтой России и другими операторами.

Ключевые возможности сервиса:

  • расчёт стоимости доставки и выбор пунктов выдачи на карте;
  • установка скидок и наценок в зависимости от региона покупателя;
  • автоматическое создание и печать транспортных накладных и этикеток;
  • отслеживание статусов отправлений, контроль возвратов. Взаиморасчёты со службами доставки.

На что обратить внимание: риски и ошибки при работе со сторонними компаниями (подрядчиками)

Основные ошибки при выборе логистической службы:

Ориентироваться только на цену. Узнайте, что входит в стоимость доставки. Например, клиенты могут заказывать доставку к определенному времени, а в транспортной компании услуга оплачивается отдельно. Если вы продаете одежду или обувь, то покупатель будет заказывать больше товаров разных размеров и возвращать не подошедшее. Выбирайте компанию по стоимости этой услуги.

Ориентироваться на скорость доставки. Дайте покупателю выбор, когда получить товар — через неделю и за сто рублей, или завтра, но за тысячу.
Отказ от наложенного платежа. Если дать клиенту возможность заплатить после того, как он посмотрит товар, шанс на заказ повышается. Но при наложенном платеже повышается процент невыкупа — когда покупатель посмотрит товар и откажется от сделки.

Доставлять туда, где больше покупают. Чтобы масштабировать бизнес и увеличить оборот, отправляйте товары не только в города-миллионники.

Работать только с одной компанией. Эффективнее одновременно работать с 2-3 компаниями. Так вы расширите возможности для покупателей: они смогут заказывать товары в разные регионы и выбирать удобные сроки доставки.

Ограничить способы получения заказов. Предлагайте покупателям несколько вариантов доставки, например, самовывоз, постамат или курьер.

Чек-лист по выбору курьерской службы

Уточните У менеджера:

  1. Какие уведомления получает клиент, какими способами и сколько это стоит.
  2. Есть ли бесплатная интеграция.
  3. Запросите тарифы на услуги доставки для интернет-магазина.
  4. Уточните способы доставки.
  5. Какие есть дополнительные услуги и сервисы.
  6. Какие есть партнерские программы.

Основной источник: МойСклад

В своих статьях мы используем только первоисточники: материалы и обзоры справочной правовой системы «КонсультантПлюс», информационно-правового портала«Гарант.Ру», а также материалы и обзоры сайтов ФНС России, Социальный фонд России, Банка России, официального канала Минтруда России, Федеральной службы судебных приставов, Новости с сайта kdelo.ru, Онлайн журнала «Главбух», сайта nalog-nalog.ru, сайта klerk.ru, сайта www.buhonline.ru, а также материалы и обзоры из их телеграм-каналов.

Владельцам бизнеса

Штрафов и конфликтов с контролирующими организациями вы можете избежать полностью, если заключите с нами Договор на Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Ознакомьтесь с нашей услугой по ведению налогового и бухгалтерского учёта на маркетплейсах и в интернет магазинах и закажите её, если хотите освободится от рутины и сосредоточится на основном виде деятельности.

ООО «Аврора Консалт» — команда аттестованных специалистов, которая готова взять на себя: бухгалтерский, налоговый и кадровый учёт, составление отчётности, ведение 1С, расчёт заработной платы, а также юридическую поддержку. Если бухгалтерский и налоговый учёт, уплата и возврат налогов вызывают у вас затруднения, то мы подхватим его на лету.

Мы обеспечим прозрачный учёт, защиту базы данных и предоставим страховку от штрафов.

В настоящее время ООО «Аврора Консалт» заключает договоры аутсорсинга бухгалтерских услуг с ООО, ИП, ТСЖ, ТСН и ЖСК зарегистрированными и ведущими свою деятельность на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Отзывы о нашей компании вы можете прочитать на странице Отзывы и на соответствующих сервисах Google и Яндекса по ссылкам на странице Отзывов.

Для заключения договора проводится предварительная встреча в офисе вашей или нашей компании, по договорённости достигнутой накануне.

Все возникающие вопросы вы можете задать, связавшись с нами любым удобным для вас способом: позвонить по телефону (812) 209-02-00, воспользоваться альтернативными способами связи, например, мессенджерами:

или оставить заявку в чате.

Вы можете поделиться этой новостью с друзьями
Мы используем файлы cookie для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
Принять